AI wordt steeds breder ingezet, maar de regie ontbreekt nog
Amersfoort – Artificial intelligence vindt z’n weg naar de HR-afdeling, maar twee derde van de organisaties (66%) benut de mogelijkheden nog lang niet volledig. Dat blijkt uit de HR Benchmark van Youforce, uitgevoerd onder 300 HR-managers, bestuurders en leidinggevenden in Nederland. AI wordt al breed ingezet. Zo zet 74 procent de technologie in voor operationele processen, maar van strategische regie vanuit HR is zelden sprake.
AI in opmars, maar HR zelden in de lead
Administratieve taken en werving & selectie zijn de gebieden waar AI het meest wordt ingezet (beide 31%). Een kwart past AI toe voor voorspellende analyses, zoals het tijdig signaleren van verzuim of uitstroom. De inzet beweegt daarmee langzaam van puur operationeel naar datagedreven besluitvorming.
De meeste organisaties beschouwen zichzelf als beperkt (30%) of gemiddeld (37%) AI-ready. Bovendien maakt 26 procent nog helemaal geen gebruik van AI binnen HR. Opvallend hierin is dat kleine organisaties vooroplopen. Van de organisaties met maximaal honderd medewerkers gebruikt slechts drie procent nog geen AI, terwijl dit bij middelgrote en grote organisaties oploopt tot zo'n dertig procent. En HR heeft daarin zelden de regie. In veel gevallen volgt de afdeling AI-initiatieven in plaats van ze te trekken. Bij twaalf procent speelt HR zelfs helemaal geen rol in AI-adoptie.
Vertrouwen groeit, menselijk oordeel blijft
Van de eindverantwoordelijken voor HR heeft meer dan de helft (52%) (zeer) veel vertrouwen in AI-ondersteunde besluitvorming. Dit is vooral terug te zien bij data-intensieve vraagstukken. Zo vertrouwen HR-professionals eerder op AI dan het eigen oordeel bij screening en selectie van kandidaten (35%) en strategische personeelsplanning (34%). Toch geeft tien procent van de eindverantwoordelijken aan dat zij meer op hun eigen oordeel vertrouwen dan op AI.
Minder fouten en lagere kosten, maar niet voor iedereen
De eerste opbrengsten zijn zichtbaar. Organisaties noemen minder administratieve fouten (35%) en lagere HR-kosten (32%) als concrete resultaten. Betere, datagedreven inzichten (31%), meer voorspelbaarheid van HR-uitkomsten (30%) en snellere doorlooptijden (29%) volgen.
Toch ervaart bijna de helft (47%) AI soms als extra werk in plaats van verlichting. Een dominante drempel is er niet: privacy- en datarisico’s (15%), angst voor verlies van menselijkheid (15%), gebrek aan kennis (14%) en onvoldoende budget (14%) komen allemaal even vaak voor. De uitdaging zit daarmee niet zozeer in weerstand, maar in de randvoorwaarden: goede data, voldoende kennis en een zorgvuldige inrichting.
Stefan Op de Woerd, Managing Director bij Youforce: "Twee derde van de HR-professionals erkent dat hun organisatie nog veel AI-winst kan behalen. Dat is een opvallend eerlijk signaal. Het probleem is zelden onwil. Wat ontbreekt, is regie: HR is te vaak volger in plaats van trekker. Terwijl de technologie nu al veel verder gaat dan het automatiseren van losse taken. AI is geen doel op zich, maar een middel om sneller te bereiken waar je als organisatie naartoe wilt. Organisaties die dat nu serieus oppakken, lopen straks voor."
Over het onderzoek
Dit onderzoek is uitgevoerd door Markteffect in opdracht van Youforce. Het onderzoek is uitgevoerd onder 300 HR-managers, bestuurders (c-level), salarisadministrateurs en leidinggevenden bij organisaties in Nederland.