Slechts 10% van HR-afdelingen is de initiator van AI-initiatieven in de eigen organisatie. 50% is er simpelweg niet bij betrokken. En toch is HR de afdeling die medewerkers het beste kan begeleiden in wat AI betekent voor hun werk, hun rol en hun toekomst.
Deze mismatch stelde Jan Ewoud ten Brinke (Youforce) centraal tijdens de HR Morgen Webinarweek. Zijn boodschap: AI verandert organisaties, maar het zijn de mensen die je daarin moet meenemen. En HR is de aangewezen partij om dat te doen.
HR kijkt meer toe dan het leidt
Uit een live poll onder webinar-deelnemers bleek dat slechts 10% van de HR-afdelingen zelf de kartrekker is van AI-initiatieven. 40% is betrokken, maar niet de eigenaar. En de helft is er helemaal niet bij.
Dat is geen verwijt, maar eigenlijk best logisch. AI wordt al snel geframed als een IT-vraagstuk: nieuwe modellen, koppelingen, beveiligingsvraagstukken. Maar de echte vraag is niet hoe de techniek werkt, maar wat die techniek doet met de mensen die ermee moeten werken. En dat is bij uitstek HR-terrein.
"Ik zou graag zien dat HR een dominantere rol pakt in initiatieven rondom AI. Niet over de technologische as, maar wel over de mensas." - Jan Ewoud ten Brinke, Commercieel Directeur bij Youforce
Welke HR-rollen veranderen het meest?
Kijk naar een gemiddelde HR-afdeling bij een organisatie van 1.000 medewerkers: HR-businesspartners, recruiters, verzuimspecialisten, leren & ontwikkelen, salarisadministratie, personeelsadministratie en een HR-servicedesk. Welke rollen veranderen het sterkst door AI?
Rollen die zichtbaar en strategisch zijn, zoals HR-businesspartner, leren & ontwikkelen, data & analytics, blijven belangrijk en worden zelfs waardevoller. AI geeft ze meer speelruimte om te doen waar ze goed in zijn.
Rollen die onmisbaar maar minder zichtbaar zijn (HR-servicedesk, personeelsadministratie, salariscontroles) staan meer onder druk. Niet omdat het werk niet belangrijk is, maar omdat AI dit steeds beter en sneller kan overnemen.
Leren & Ontwikkelen wordt door AI juist een van de belangrijkste HR-rollen van de komende jaren
Is de HR-servicedesk in 2027 overbodig?
Tijdens het webinar kregen deelnemers de volgende stelling: Is de HR-servicedesk in 2027 overbodig? Twee derde van de deelnemers is het er niet mee eens, maar één derde dus wel.
Jan Ewoud zijn redenering: als IKEA wereldwijd 8.500 medewerkers in de eerstelijns klantenservice omschoolt omdat AI dat werk beter en sneller doet, waarom kan datzelfde principe dan niet gelden voor de HR-servicedesk? Vragen over ouderschapsverlof, vakantiedagen, flexibele arbeidsvoorwaarden, verloftypes kan AI met gemak correct beantwoorden.
De sleutel? Content. Als jouw beleidsstukken, regelingen en cao goed op orde zijn en in het HR-systeem staan, werkt AI-beantwoording. Zonder goede data geeft een AI-assistent geen antwoord.
Een derde van HR denkt dat de HR-Servicedesk in 2027 overbodig is
Youforce Assistent: zo ziet het er in de praktijk uit
Binnen het Youforce HR & Salaris platform is de Youforce Assistent ingebouwd: een AI-assistent die HR-vragen beantwoordt op basis van de eigen content van de organisatie. Geen generieke AI-tools zoals ChatGPT, maar een oplossing die is ingebed in je HR-software. Veilig, in een gesloten omgeving, zonder dat medewerkersdata dus buiten jouw systeem gaat.
De assistent hallucineert niet. Als het antwoord niet in data aanwezig is, zegt hij dat. Hij traint ook niet op openbare data. Wat hij wel doet: leren van de vragen die met een duimpje omlaag worden beoordeeld, zodat de content steeds beter wordt. Mits mensen die analyse actief oppakken. Dat is de menselijke rol die blijft.
Drie stappen voor HR om regie te pakken
Wil je als HR-afdeling proactief sturen op de AI-transitie in jouw organisatie? Jan Ewoud adviseert een drietrap:
Stap 1: Zorg dat de basis op orde is
AI werkt alleen goed als je processen gedigitaliseerd zijn en je data klopt. Doe de Digitaliseringsscan om te zien hoe jij ervoor staat. Ben je een digitale beginner? Begin dan bij het begin. Ben je gevorderd? Dan is de stap naar AI dichtbij.
Stap 2: Omarm AI binnen HR zelf
Zet de Youforce Assistent (of vergelijkbare oplossing) aan voor een afdeling of businesslijn. Vraag collega's deze te testen en bevindingen te delen. Hiermee laat HR zien dat het meegaat in de AI-verandering. Bovendien haalt het meteen operationele vragen weg bij HR en creëert ruimte voor meer strategische inzet. Win-win.
Stap 3: Bevraag het managementteam over AI-plannen
Vraag welke AI-initiatieven er gepland staan en bij welke medewerkers die impact hebben. Zo kan HR proactief nadenken over begeleiding, omscholing en leer- en ontwikkelprogramma's, in plaats van achteraf te reageren.
Omgaan met weerstand: gewoon beginnen
AI roept weerstand op. Logisch: het raakt aan zekerheid over iemands werk en rol. Jan Ewoud’s advies is om het te erkennen, maar je niet te laten verlammen. Benut de mensen die wel enthousiast zijn als kartrekkers. Stel in afdelingsoverleggen de vraag: ‘Hoe ziet jouw rol er over twee jaar uit, met AI?’ Geen goed of fout, maar het zet het gesprek in gang. Geef pioniers de ruimte om te experimenteren. Maak systemen laagdrempelig en toegankelijk. En pak de signalen op. De medewerkers die nu al enthousiast aan de slag gaan met AI, zijn je beste ambassadeurs voor de rest van de organisatie.
"Benut de mensen die AI-experimenten leuk vinden als kartrekkers en laat zien dat het veel kan brengen. Dat het geen bedreiging is, maar echt iets kan toevoegen." - Jan Ewoud ten Brinke, Commercieel Directeur bij Youforce
Van afwachten naar aanjagen: HR aan zet
Van reactief naar proactief; dat is de verschuiving die AI van HR vraagt. Niet als technologiespecialist, maar als de afdeling die weet wat er bij mensen leeft, wie er geraakt wordt en hoe je een organisatie meekrijgt in verandering.
De techniek is er al. De vraag is niet of AI impact heeft op jouw organisatie, maar wanneer en of HR klaarstaat om die transitie te begeleiden.
👉 Webinar terugkijken: Waarom AI geen tech-vraagstuk is, maar een mensvraagstuk
Bekijk het volledige webinar terug en ontdek hoe jij als HR-afdeling regie pakt in de AI-transitie van jouw organisatie.